Gestão da Clínica Veterinária

Gestão da Clínica Veterinária Edição 1

Autor(es): By Marco Antonio Gioso
ISBN: 9788535237788
Data de publicação : Oct 9, 2013
Nº de páginas: 256
Preço de varejo sugerido:
  • BRL: R$168.00
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  • Sobre o autor(es)
  • SUMÁRIO
Descrição

Gestão da Clínica Veterinária-Como gerenciar finanças, equipes e marketing a seu favor discute aspectos de planejamento de gestão e maketing voltados à clínica veterinária e petdshops de forma acessível para o leitor.

Capiteneado pelo Professor Marco Antonio Gioso, um grupo seleto de autores aborda aqui temas que vão desde a análise do cenário até o planejamento estratégico de marketing, passando pela formação da equipe, atendimento ao cliente, responsabilidade técnica, gestão financeira, segurança, arquitetura, coaching, e outros temas.

O livro faz refletir de forma simples e objetiva sobre a necessidade de uma boa gestão para aliar eficácioa no atendimento, boas práticas, processos definidos de atendimento e resultados financeiros sustentáveis, fidelizando o cliente e garantindo qualidade de vida ao paciente.

Sem rodeios e descrições desnecessárias de teorias, ele ajudará a você médico-veterinário ou não, a fazer uma gestão eficaz de sua clínica veterinária e/ou petshop

Sobre o autor(es)
By Marco Antonio Gioso
SUMÁRIO
Capítulo 1 Entendendo o cenário
Capítulo 2 O que é marketing?
Capítulo 3 Os 4 Ps do mix de marketing
Capítulo 4 As três características da personalidade  empresarial do profissional liberal  
Capítulo 5 Liderança 
Capítulo 6 O cliente do século XXI
Capítulo 8 Como lidar com clientes difíceis?
Capítulo 9 Os tipos de funcionários 
Capítulo 10 Preços: os 10 erros mais comuns dos veterinários 
Capítulo 11 Coaching veterinário 
Capítulo 12 Gestão financeira estratégica 
Capítulo 13 Introdução à análise de receitas e despesas 
Capítulo 14 A medicina veterinária e a contabilidade 
Capítulo 15 Fundamentos de uma vida financeira saudável
Capítulo 16 Responsabilidade técnica
Capítulo 17 Segurança e saúde em ambientes veterinários
Capítulo 18 Arquitetura humanizada para clínicas veterinárias
Capítulo 19  Softwares para gerenciamento de clínicas  e petshops
Capítulo 20 Sistema de Informação de Marketing (SIM) 
Capítulo 21 Formação de equipes usando o mix de marketing 
Capítulo 22 Planejamento estratégico de marketing 
Capítulo 23 Juntando tudo do mix de marketing