Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor Construindo a Estratégia de Marketing – Tradução da 13ª ediçãoEdição 13

Autor(es): By Del I Hawkins and David L Mothersbaugh
ISBN: 9788535287912
Data de publicação : Sep 21, 2018
Nº de páginas: 608
Preço de varejo sugerido:
  • BRL: R$230,00
  • Descrição
  • Sobre o autor(es)
  • SUMÁRIO
Descrição
Sobre o autor(es)
By Del I Hawkins and David L Mothersbaugh
SUMÁRIO
 

Parte I

Introdução 2

CAPÍTULO 1

Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing 4

Parte II

Influências Externas 30

CAPÍTULO 2

Variações Culturais no Comportamento

do Consumidor 32

CAPÍTULO 3

Comportamento do Consumidor no Brasil 68

CAPÍTULO 4

Influências do Grupo sobre o Comportamento do Consumidor 84

Parte II Estudos de Casos

2.1 BMW explora o mercado de luxo emergente da China 122

2.2 CVS Caremark cessa a venda de produtos de tabaco 123

2.3 Beats by Dre alcança o topo 126

2.4 Como a mídia social quase derrubou a United Airlines 128

2.5 Angry Birds ricos 130

2.6 American Beagle Outfitters: a brincadeira de 1° de abril se tornou realidade 131

2.7 Tide busca ser ecológica com novas cápsulas de sabão líquido 133

2.8 Mercado hispânico nos formatos on-line e móvel 135

Parte III

Influências Internas 138

CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 6

Aprendizado, Memorização e Posicionamento de Produto 176

CAPÍTULO 7

Motivação, Personalidade e Emoção 214

CAPÍTULO 8

Atitudes e Influências sobre as Atitudes 242

CAPÍTULO 9

Autoimagem e Estilo de Vida 274

Parte III ESTUDOS DE CASOS

3.1 O empurrão ecológico da Patagônia 298

3.2 A reformulação da Domino’s 300

3.3 Campanha Let’s Move: celebridades apoiando refrigerantes?! 302

3.4 Atenção Geração Y: Os fabricantes de automóveis se adaptam a você! 305

3.5 O seu cachorro come queijo? Mirando o mercado nobre dos animais de estimação 309

3.6 Febre da Hello Kitty 311

3.7 A batalha da Xerox para se reposicionar 314

3.8 Dell adota uma abordagem emotiva 316

3.9 Campbell’s mira o crescente número de compradores de alimentos do sexo masculino 318

Parte IV

Processo de Decisão de Consumo 320

CAPÍTULO 10

Influências Situacionais 322

CAPÍTULO 11

Processo de Decisão do Consumidor e Reconhecimento do Problema 346

CAPÍTULO 12

Busca de Informações 366

CAPÍTULO 13

Avaliação e Seleção de Alternativas 394

CAPÍTULO 14

Escolha da Loja e Compra 420

CAPÍTULO 15

Processos Pós-Compra, Satisfação do Cliente e Compromisso do Consumidor 456

Parte IV ESTUDOS DE CASOS

4.1 O marketing olfativo alcança as emoções dos consumidores 486

4.2 Prime Air da Amazon se prepara para decolar 488

4.3 Target resiste à antecipação do Natal 490

4.4 Netflix continua a mudar o perfil dos filmes assistidos em casa ao redor do mundo 492

4.5 Macy’s adota a tecnologia da Beacon 493

4.6 A nova abordagem ambiental da Tesla leva a uma incrível fidelidade à marca 495

4.7 A inovadora abordagem do Gilt Groupe a programas de fidelidade 497

4.8 Albertsons abandona caixas sem atendentes em favor do contato humano 500

Parte V

Organizações no Papel de Consumidores 502

CAPÍTULO 16

Comportamento do Comprador Organizacional 504

Parte V ESTUDOS DE CASOS

5.1 Aço Raex Laser 530

5.2 Paccar: mais do que caminhões lustrados 531

Parte VI

Comportamento do Consumidor e Regulamentação de Marketing 534

CAPÍTULO 17

Regulamentação de Marketing e Comportamento do Consumidor 536

Parte VI  ESTUDOS DE CASOS

6.1 Abercrombie vende parte de cima de biquíni cortininha para crianças e pré-adolescentes 560

6.2 Proteção da privacidade de crianças on-line 561

Apêndice A Métodos de Pesquisa de Consumo 562

Apêndice B Auditoria do Comportamento do Consumidor 572

Créditos das Fotos 577